Hogyan válasszunk irodai vízadagoló szolgáltatót?

A hálózati vízadagolók piacán nagyok a különbségek, és a havi díj önmagában keveset mond. Több jó szolgáltató is van a piacon — a lényeg, hogy a szerződés előtt ugyanazt a hat kérdést tegye fel mindegyiknek. Az alábbi szempontok a saját, 2008 óta szerzett irodai tapasztalatunkból származnak.

1. Meg tudják oldani a bekötést oda, ahová a gépet szánja?

Kérdezze meg: „Mi történik, ha nincs vízcsatlakozás ott, ahová a gépet tenném?”

A legtöbb szolgáltató ilyenkor vagy nemet mond, vagy gépészeti munkát és rézcsövezést javasol. Pedig a víz elvezethető a vizesblokktól diszkréten, védőcsőbe rejtett vékony csöveken, jellemzően álmennyezet fölött — rombolás nélkül, akár 30 méteres távolságra is. Ha erre nem kap egyértelmű választ, az sokat elárul a szolgáltatóról.

2. Tervezhető-e a költség?

Kérdezze meg: „Egyetlen fix havi díj van, vagy külön tétel a gép, a szerviz és a kiszállás?”

Két, papíron hasonló ajánlat között könnyen lehet nagy különbség a tényleges, mindent tartalmazó havi költségben, ha az egyiknél külön számlázzák a karbantartást vagy a kiszállást. Csak az egytételes, fix díjas konstrukció ad valódi kiszámíthatóságot a pénzügynek. Kérje írásban.

3. Tervszerű-e a szervizelés?

Kérdezze meg: „Ki tartja nyilván a karbantartások esedékességét — önök vagy én?”

Ez talán a legnagyobb különbség a szolgáltatók között a mindennapokban. Ha az ügyfélnek kell jeleznie, akkor a szűrőcsere addig marad el, amíg valaki észre nem veszi — és pont ez az a feladat, amitől szabadulni akart.

4. Mi történik, ha elromlik a gép?

Kérdezze meg: „Díjmentes a javítás, és tudnak cserekészüléket adni?”

Ez dönti el, marad-e az iroda napokra víz nélkül. A garancia önmagában kevés, ha közben nincs miből inni, ezért két dolgot érdemes külön megkérdezni. Az egyik, hogy a garanciális javítás valóban mindent fed-e: nálunk a bérelt készülék javítása, az alkatrészek, a munkadíj és a kiszállás is benne van a havi díjban, tehát a hiba elhárítása nem jelent külön számlát. A másik, hogy mi történik, amíg a javítás tart. Ha a gépet a helyszínen nem lehet megjavítani, cserekészüléket viszünk: egy ugyanolyan, üzemkész gépet teszünk a helyére, és a sajátját a műhelyünkben hozzuk rendbe. Így az irodában egyetlen napra sem marad el a vízellátás — ezt érdemes a szerződés előtt írásban is tisztázni.

5. Milyen a kommunikáció?

Kérdezze meg: „Kihez fordulhatok konkrétan, ha probléma van?”

A ballonos víztől sokan éppen a kaotikus kommunikáció miatt válnak meg — kár lenne ugyanabba belefutni egy másik formában. Nem az a kérdés, hány csatornán érhető el a szolgáltató, hanem hogy egyszerű-e, gyors-e és személyes-e a kapcsolat: egy hívásból vagy egy e-mailből elintéződik-e egy időpont, visszahívják-e aznap, és olyan ember veszi-e fel, aki ismeri a cége gépeit és az eddigi történetét. Érdemes a szerződés előtt egyszer kipróbálni: írjon egy kérdést, és nézze meg, mennyi idő alatt és milyen választ kap.

6. Milyen technológiával szűr a gép?

Kérdezze meg: „Aktív szenes szűrés vagy fordított ozmózis? Kiszűri a mikroműanyagokat és a gyógyszermaradványokat is?”

Ez a legkevésbé köztudott szempont. A hálózati adagolók jelentős része egyszerű aktív szenes szűrést használ, ami elsősorban a klór ízét és szagát veszi ki — az így kapott víz összetételében alig tér el a csapvíztől. A fordított ozmózis ezzel szemben molekuláris szinten szűr: kiszűri a baktériumokat, vírusokat, mikroműanyagokat, gyógyszermaradványokat, nehézfémeket és nitrátokat is. Ha a válasz „aktív szén”, akkor a kényelemért fizet, nem a víz minőségéért.

Mit adunk mi ezekre a kérdésekre?

A készüléket bérbe adjuk, és a havi díj egytételes: benne van a gép, a karbantartás, a szűrők, a kiszállás és a szerviz. A karbantartás esedékességét mi tartjuk nyilván és mi keressük Önt. Meghibásodásnál garanciálisan javítunk — a javítás, az alkatrészek, a munkadíj és a kiszállás is a havi díj része —, és ha a gépet a helyszínen nem lehet rendbe hozni, cserekészüléket adunk, amíg a javítás tart. A vizet a vizesblokktól diszkréten, védőcsőbe rejtett vékony csöveken akár 30-50 méterre is elvezetjük, így nem akadály, ha nincs vízkiállás ott, ahová a gépet szánja.

A szűrésünk pedig fordított ozmózis, nem egyszerű aktív szenes szűrés. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a vizet nyomás alatt egy féligáteresztő membránon préseljük át, amelyen gyakorlatilag csak a vízmolekulák jutnak át: így a klór íze és szaga mellett a baktériumokat, a vírusokat, a mikroműanyagokat, a gyógyszermaradványokat, a nehézfémeket, a nitrátot és nitritet, valamint az oldott meszet, tehát a vízkövet is kiszűri. Egy aktív szenes szűrő ezek nagy részét nem tartja vissza, mert megkötéssel dolgozik, és a kapacitása fogy; a fordított ozmózis molekulaméret alapján választ szét, ezért kiszámíthatóbb.